Politique de remboursement

Chez Nuit Musquée - Safoua, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici nos conditions de retour et de remboursement.

🕒 Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Envoyez nous un mail à l’adresse suivante : nuitmusquee@gmail.com, en nous indiquant que vous souhaitez faire un retour, nous vous enverrons un document à imprimer, à remplir et à mettre avec le colis de retour.

📦 Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine ;
  • Être en parfait état pour la revente.

⚠️Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

❌ Produits Non Remboursables

  • Produits soldés ou en promotion
  • Les produits personnalisés ne sont pas remboursables.
  • Produits ou cadeaux offerts lors des offres spéciales
  • Cartes cadeaux

🔁 Échanges

Nous proposons un échange uniquement si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos / vidéos à l’appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

💸 Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original, dans un délai de 15 jours ouvrables.

🚚 Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux). Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de nous envoyer par mail la preuve d’envoi. Nous réceptionnons les colis uniquement par Mondial Relay au point relais ci dessous :

Locker Lidl Châtillon Cluses
350 avenue de Châtillon
74300 Cluses 

📩 Contact

Pour toute demande de retour ou question, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : nuitmusquee@gmail.com